TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. TESLİMAT KOŞULLARI
-
Olağanüstü Durumlar: Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, nükleer risk, savaş, sabotaj ve yangın gibi mücbir sebepler veya alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, adresten taşınmış olma vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
-
Güvenli Teslimat Adresi: Teslimat adresi olarak internet kafe, kahvehane, kargo şube adresleri veya umuma açık alanlar belirtilmesi halinde, güvenlik nedeniyle siparişiniz iptal edilebilir. Teslimatın sağlıklı yapılabilmesi için açık ev veya iş adresi verilmesi zorunludur.
2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI
-
Yasal Süre: Tüketicilerimiz, mesafeli satış sözleşmesi uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün (mevzuat gereği 7’den 14’e çıkarılmıştır) içinde “Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı”na sahiptir.
-
Önemli İstisna (Gıda Ürünleri): 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar (gıda maddeleri vb.) ile ambalajı, mührü, paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
-
Hasarlı Ürünler: Üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar olduğunu düşündüğünüz ürünleri, teslim aldığınız anda kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmeli ve Hasar Tespit Tutanağı tutturarak iade etmelisiniz. Tutanağı tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
3. İADE SÜRECİ VE KARGO
-
Ücretsiz İade: İadenizi, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile tarafınıza iletilecek “İade Kodu”nu kullanarak ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz. Anlaşmalı kurum dışındaki kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde ücret göndericiye aittir. Karşı ödemeli gönderilerde kargo bedeli ürün iade tutarından mahsup edilir.
-
Kurumsal İadeler: Sipariş faturası bir kurum adına düzenlenmişse, iade işlemi için kurumun düzenlediği (Kargo payı dahil edilmeden; Birim Fiyat + KDV şeklinde) “İade Faturası” ürünle birlikte gönderilmelidir.
-
Ürün Durumu: İade edilecek ürün; eksiksiz, orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde gönderilmelidir. Ambalajı tahrip edilmiş veya açılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
4. GERİ ÖDEME SÜRECİ
-
İadeniz tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra size bir onay e-postası gönderilir.
-
Onaylanan iadelerin bedeli, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kanalla (Kredi kartı/Banka hesabı) iade edilir.
-
Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Gecikme durumunda tarafımızdan iletilen “İade İşlem Numarası” ile bankanızdan bilgi alabilirsiniz.
5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
-
Cento’s Pratico olarak sunduğumuz ürünler gıda içerikli olduğu için, paketi açılmış ürünlerin değişimi sağlık ve hijyen kuralları gereği yapılamamaktadır. Sadece kargo teslimatı sırasında hasar gören ve tutanakla belgelenen ürünlerde birebir değişim imkanı sunulmaktadır.
Saygılarımızla, Cento’s Pratico Ekibi İletişim: [email protected]